Satıcı İadeyi Reddetti, Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Sneaker For Deal isimli satıcıdan Adidas samba og b75807 model spor ayakkabıyı, 18.03.2026 tarihinde başlayan iade sürecimden yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunda ve etiketi üzerinde şekilde duruyordu. Koşulsuz iade hakkım olduğunu bilerek iade sürecini başlattım.

18.03.2026 tarihinde başlayan iade sürecimde ürünü tam üç kez Yurtiçi Kargo ile göndermeme rağmen satıcı ürünü kabul etmedi. İlk iki denememde “Bu ürün bizim firmaya ait değil” denilerek iade talebim reddedildi. Üçüncü kez iade etmek istediğimde ise bu kez “Tekrar gönderirseniz depoda tutacağım” şeklinde bir geri bildirim aldım. Buna rağmen kargoların hepsi Yurtiçi Kargo sistemi üzerinde teslim edildi olarak görünmesine karşın satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almadı, ne iadeyi kabul etti ne de ürünü bana geri gönderdi.

Durumu birçok kez Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Trendyol, yeniden iade edebilmem için resmi bir iade kodu oluşturdu ve ben de Trendyol’un verdiği bu iade koduyla ürünü tekrar Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Ancak buna rağmen satıcı yine ürünü kabul etmedi ve süreç çözümsüz kaldı. Trendyol’a tekrar başvurduğumda ise bu kez “Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek süreçten tamamen çekildiler ve tüm yük tüketici olarak benim üzerime bırakıldı.

Yaklaşık 5.500 TL’lik bu alışverişi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve karşılığında ne ürünümü sağlıklı şekilde iade edebildim ne de paramı geri alabildim. Tüketici olarak bu süreçte son derece mağdur edildiğimi, aracı platform olan Trendyol’un da son derece pasif kaldığını ve sorumluluk almadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve resmi yollardan hakkımı aramaya başladım.

Koşulsuz iade hakkımın bulunduğu, ayrıca Trendyol’un kendi verdiği iade koduna dayanarak hareket ettiğim bu durumda, iade sürecinin bu noktaya gelmesini kabul etmiyorum. İlgili 11046377028 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, satıcı Sneaker For Deal hakkında bu tutumu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol’un aracı platform olarak bu konuda açık ve net şekilde sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.