Kusurlu Ürün Ve Çelişkili İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Taçev satıcısından 14 Aralık 2025 tarihinde “Valeriya döküm cam kapak 18 parça çeyiz tencere seti” siparişi verdim. Ürünüm 17 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Gelen sette tencere cam kapaklarında yamukluk, saç tavasında ise granitin bir kısmında bariz soyulma olmak üzere birçok kusur vardı. Durumu hemen satıcıya ilettim ve ürünün kusurlu olduğunu belirttim. Satıcı, ürünü tedarik ederek yenisini göndereceğini, iade oluşturmama gerek olmadığını, kusursuz olan parçaları kullanabileceğimi söyledi.

Ancak 19 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım tedarik paketi de yine kusurlu çıktı. Buna rağmen iade talep ettiğimde, bu kez ürün kullanıldığı için iade edilemeyeceği söylendi. En başta “iade etmenize gerek yok, kusurlu ürünleri tedarik edeceğiz” denilip, sonrasında “kullanıldığı için iade yok” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol canlı destek ile de görüştüm. Önce kullanılan ürünlerde iade olmaz denildi, ardından durumu detaylıca izah edince kullandığım ürünleri de iade edebileceğim söylendi. Ancak yaşadığım süreçten dolayı bu konuda güvenim tamamen sarsıldı. İade etmem durumunda “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesinden ve ürünlerin de geri gönderilmemesinden endişe ediyorum.

Sipariş numaram 10786793139’dur. Kusurlu gelen ürünler ve süreç boyunca yaşadığım çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu siparişin eksiksiz bir şekilde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar ve ürünlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.