Decathlon KVKK İddiası Nedeniyle Yanlış E‑posta Uzantısı Düzeltilemedi

Decathlon uygulaması ve web sitesi üzerinden telefon numaram ve e-posta adresimle bir üyelik oluşturdum. Kayıt sırasında tamamen sehven, e-posta adresimin uzantısını gmail.com yerine gmail.con olarak yazmışım. Kullanıcı adı bana ait, yalnızca uzantıda bir harf hatası bulunuyor.

Daha sonra şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama işlemi yapmak istediğimde sistem önce telefonuma SMS doğrulama kodu, ardından kayıtlı e-posta adresine ikinci bir doğrulama kodu gönderiyor. Telefonuma gelen SMS koduna sorunsuz ulaşabiliyorum ancak sistemde kayıtlı e-posta adresi gerçekte var olmayan bir adres olduğu için e-posta doğrulama koduna erişemiyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Şubat 2026’dan beri bu sorun devam ediyor.

Bu konu hakkında Decathlon Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. E-posta adresimin bana ait olduğunu, yalnızca gmail.com uzantısının yanlışlıkla gmail.con olarak yazıldığını ayrıntılı şekilde anlattım ve sadece bu yazım hatasının düzeltilmesini talep ettim. Ancak her defasında bunun KVKK gerekçesiyle mümkün olmadığı söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Daha da düşündürücü olan ise, e-posta adresimi KVKK nedeniyle düzeltemeyeceklerini söyleyen Decathlon’un, talebimin sonucunu bildirmek için doğru olan e-posta adresime e-posta gönderebilmesi. Yani doğru e-posta adresime ulaşabiliyorlar ancak aynı e-posta adresini sistemde düzeltemeyeceklerini iddia ediyorlar. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri mağduriyetini çözmekten uzak bir yaklaşım.

Üstelik telefon numaram mevcut hesabıma kayıtlı olduğu için yeni bir hesap da oluşturamıyorum. Bana sunulan tek “çözüm” farklı bir telefon numarasıyla yeni hesap açmam yönünde oldu. Kendi telefon numaramı kullanamazken, başka bir telefon numarası bulmamın önerilmesini kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum.

Basit bir yazım hatası nedeniyle hesabıma erişemiyor, şifremi sıfırlayamıyor ve Decathlon’un online alışveriş hizmetlerinden yararlanamıyorum. Herhangi bir ayrıcalık talebim yok; bana ait olduğu açık olan ve yalnızca uzantısı yanlış yazılmış e-posta adresimin düzeltilerek, mevcut hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.