to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Kapıdan Alınmadı Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı
25 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “xrancer yukarı aşağı ve arka ön ayar mekanizması 2” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm ve hemen iade süreci başlattım. İade yöntemi olarak da kapıdan iade seçeneğini tercih ettim.
Tarafıma kargo şirketinin “müsait olursa 3 iş günü içinde ürünü kapıdan teslim alacağı” bilgisi verildi; ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde teslim almaya gelinmedi. Bu sırada verilen kargo iade kodumun da süresi dolmak üzere. Kendi hataları olan kusurlu ürünü iade edebilmek için hem zaman hem para harcayarak kargoya bizzat gidip teslim etmem yönünde dolaylı olarak zorlanıyorum.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı davranılmadı, üstüne bir de saygısız ve lakayıt bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de sorunu daha karmaşık hale getirdi.
Ayıplı ürünün, herhangi bir ek ücret veya zahmet gerektirmeden, kapıdan iade yöntemine uygun şekilde bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yanlış yönlendirmeleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Trendyol firmasının anlaşmalı olduğu ve bilgilendirdiklerini söyledikleri Aras Kargo'yu arayıp konu ile ilgili bir gelişme olup olmadığını sorduğumda, Trendyol firmasının kapıdan iade ile alakalı taraflarına bir bilgi vermediğini öğrendim. Trendyol firması açıkça müşteriye yanıltıcı ve yalan bilgi verip sürecin çıkmaza girmesini sağlamış ve müşterisini, yani beni zor duruma sokup bekleterek mağdur etmiştir.
