Kusurlu Ürün İadesinde Geciken Ücret Ve Yanıtsız Destek Süreci

Trendyol üzerinden Candarel mağazasından Jetcom Astronot Bluetooth Hoparlör Galaxy Bulutsusu Ay Tavan Gökyüzü Projektör Zamanlayıcı Gece Lambası ürününü satın aldım. Ürün kusurlu gönderildiği için iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

İade başvurusu sonucunda, en geç 5 Ocak tarihine kadar iadenin onaylanacağı ve 609,31 TL tutarındaki ücretin tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 5 Ocak tarihinden bu yana ne ücret iadesi hesabıma yattı ne de süreçle ilgili net bir dönüş aldım. Hem mağaza ile hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun hala çözülmedi.

Kusurlu gönderilen ürünün iade sürecinin bu şekilde uzaması nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kusurlu gönderilen ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 609,31 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.