Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 22 Kasım tarihinde 407 TL tutarında bir ürün satın aldım ve bu alışverişimde 406,19 TL tutarında alt limitsiz kupon kullandım. Aldığım ürün kusurlu çıktığı için iade etmek istedim. İade sürecine başlamadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak kuponumun iptal olup olmayacağını sordum, bana “Hayır, iptal olmaz, ürünü iade edebilirsiniz.” denildi ve ben de bu bilgiye güvenerek 6 Aralık’ta iade işlemini gerçekleştirdim.

Ürünü iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve ayrıca kullandığım kupon da iptal edilmiş durumda görünüyor. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez kupon süresinin geçtiği söylendi. Oysa ben ürünü iade etmeden önce özellikle bunu sorup onay alarak iade ettim ve şu an hem kuponumdan hem de iade tutarımdan mağdur olmuş durumdayım.

Trendyol’un, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, öncelikle mümkünse kuponla yaptığım alışveriş tutarının tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa en azından kupon tutarının yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.