Kusurlu Ürün İadesi Sürecinde Satıcının Kargoyu Almaması Ve Trendyol’un Müdahalesizliği

Trendyol üzerinden 10490347006 teslimat numaralı siparişimde kusurlu bir ürün gönderildi. Ürünün kusurlu olduğunu fark ettikten sonra 13.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden hem iade talebi oluşturdum hem de satıcıyla iletişime geçtim.

Kargoyu iade ettiğimde, kusurlu ürünü içeren paket iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen her seferinde ürünü gönderen firma kargoyu teslim almadı. Bu durum, ürünün kusurlu olduğunun satıcı tarafından da bilindiğini düşündürüyor. Buna rağmen Trendyol, satıcının kargoyu ikinci kez de almamasına karşın satışı iptal etmedi ve sürece müdahale etmedi.

Satıcının kargoyu almaması nedeniyle iade sürecim sonuçlanmadı ve Trendyol da bu süreçte benim lehime bir aksiyon almadı. Bir haftadır “süreç inceleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol’un, satıcının sorumsuz davranışı karşısında müşterisinin yanında durmasını, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iadesini ya da aynı ürünün kusursuz/sapasağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.