Kusurlu Ürün İadesinde Memnuniyet Kuponunun Süresi Dolması Ve Geri Ödenmemesi

Trendyol üzerinden daha önce kusurlu gelen bir ürün nedeniyle 500 TL’lik memnuniyet kuponu tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanarak üç farklı ürün satın aldım, bu ürünlerden biri olan çocuk panduf yine kusurlu ve kullanılamayacak durumda elime ulaştı. Ürün için ayrıca 23 TL de nakit ödeme yaptım.

Bu ürünü 10 Şubat’ta iade ettim, 17 Şubat’ta iade onaylandı ve sadece 23 TL Nakit tutar tarafıma iade edildi. Ancak bu alışverişte kullandığım 210 TL tutarındaki memnuniyet kuponu, 16 Şubat’ta süresi dolduğu için iade edilmeyeceği söylendi. İade sürecinin uzaması nedeniyle kuponun süresi doluyor ve sonra da “süresi doldu” denilerek iade edilmiyor. Bu durumda bu kuponun nasıl “memnuniyet kuponu” olduğu konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim ve çevremdekileri de benzer sorunlar yaşamamaları için Trendyol konusunda uyardım. Trendyol’dan beklentim, kusurlu gönderilen çocuk panduf nedeniyle mağdur edildiğim 210 TL’lik memnuniyet kuponumun yeniden tanımlanması veya aynı tutarın tarafıma iade edilmesi ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.