Kusurlu Ürün İade Reddi Ve Yetkisiz Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden aldığım banyo çamaşır sepeti elime kusurlu bir şekilde ulaştı. Ürünün kurulumunu yaptıktan hemen sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı hatasını kabul etti ve ürünün aynısından elinde olmadığı için değişim yapamayacağını, sadece iade alabileceğini söyledi. Ben de ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım.

Bugün ise tarafıma, ürünün kullanım kaynaklı deformeye uğradığı ve bu nedenle para iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürün hiç kullanılmadığı halde sanki ben zarar vermişim gibi muamele görüyorum. Üstelik hakkımı ararken, bu satıcının ilgili marka ürünü satma yetkisinin de olmadığı bilgisini öğrendim, bu da güvenimi iyice sarstı.

İade kodum 7260031275087211’dir. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu konuyla ilgilenecek bir birim bulunmadığını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem kusurlu ürünle hem de yetkisiz bir satıcıyla karşı karşıya kalmışken sorumluluğun bana yüklenmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu olan ve hiç kullanılmamış bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve yetkisiz satıcıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.