Kusurlu Ürün, İade İmkânsızlığı Ve Satıcı İhmali

Trendyol üzerinden Retro Home Design mağazasından 8 Temmuz’da duvar ledli pilli aylık ürününü sipariş ettim, ürün 13 Temmuz’da elime ulaştı. 275 TL ödediğim ürün, kutuyu açtığım anda her yerinden defolu çıktı. Başlık kısmı üstten açılmış, bağlantı yerleri birbirine tutunmamış, metal aksamları kusurlu, dönmeyen vidalar ve çizgileri görünür halde; kısacası bana kusurlu bir ürün gönderdiler.

Hatay‑Antakya’da, deprem bölgesinde yaşıyorum; her yer şantiye alanı, yollar kapalı ve çalıştığım için kargo firmasına gitmem, mesai saatlerine yetişmem ve bu şartlarda adres bulmam fiilen mümkün değil. Bu durumu satıcıya defalarca iletmeme rağmen tam 10 gündür beni oyalıyorlar. WhatsApp iletişim numarası verip oradan yazmamı istediler, ancak oradan da hiçbir çözüm sunmadılar. En son sadece başlık gönderebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim; bu kez de WhatsApp üzerinden isim, soy isim, adres gibi tüm kişisel bilgilerimi istediler.

Tüm bu bilgilerin zaten Trendyol sisteminde mevcut olduğunu, isterlerse oradan gönderim yapabileceklerini belirttim; buna rağmen bir daha cevap vermediler. Tekrar Trendyol üzerinden yazınca bu kez de ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Zaten iade edebilsem, günlerce yazışma ve oyalamayla vakit kaybetmezdim. Mevcut koşullarda iade imkanım olmadığını açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aksine günlerce oyalandım ve sistemde bulunan kişisel bilgilerime farklı kanaldan ulaşmaya çalıştılar.

Kargo ile uğraşmak zorunda kalmadan, bulunduğum koşullar da dikkate alınarak, kusurlu ürünün ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 275 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.