Kusurlu TV'nin Alınamaması Ve İade Sürecinin Çözülmemesi

8 Eylül’de Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Onvo 80 43 inç series 109 cm televizyon satın aldım. Ürünün bedelini peşin olarak ödedim. 12 Eylül’de yetkili servis kuruluma geldiğinde elektrik gelmediğini ve ürünün kusurlu olduğunu söyleyip 17.09.2026 tarihli teknik servis arıza formunu düzenledi, kusurlu ürün raporu oluşturulacağını ve bu rapordan sonra iade sürecinin başlayacağını belirtti.

Servis raporundan sonra iade işleminin başladığı söylendi ancak günlerdir ne Media Markt ne de ürünü teslim alması gereken Ceva ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Sistem üzerinden lojistiğin telefonuna ulaşamıyorum, sürekli “ilettik, biz ilettik” denilmesine rağmen kimse sorumluluk almıyor, televizyon ise hâlâ evimde ve hiç kullanmadığım halde bekliyor.

14 Eylül’den bu yana defalarca Media Markt ve Ceva’i aradım, müşteri hizmetlerine ulaştım, yönlendirildim, ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aramaktan kontörlerim bitti, sinir sistemim altüst oldu. 60 yaşında bir tüketici olarak kolaylık olsun diye Trendyol üzerinden alışveriş yapmıştım, ancak yaşadığım süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Kusurlu ürünü gönderen Media Markt, uğraşan ise ben oldum.

8 Eylül’den beri televizyonsuz kaldım, evimde açılmamış, kusurlu olduğu servis raporuyla tespit edilmiş bir ürün dururken benden hâlâ çözüm beklenmesi kabul edilebilir değil. Artık bu televizyonu kesinlikle istemiyorum. Yaklaşık 12.000 TL olan ürün bedelimin, ödemenin yapıldığı şekilde eksiksiz olarak tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve kusurlu ürünün evimden alınmasını talep ediyor