Kırık Televizyon İadesi Reddedildi, Servis Talimatı Yanıltıcı

Kırıklar Beyaz Eşya satıcısından Trendyol üzerinden Onvo 40 inç televizyon satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, açılış işlemi için öncelikle Onvo yetkili servisini aradım. Servis tarafından, ürün 50 inçten küçük olduğu için eve servis gönderilmeyeceği ve ürünü kendimizin açabileceği tarafıma açıkça belirtildi. Bu görüşme kayıt altına da alınmıştır.

Ben de olası bir mağduriyet yaşamamak adına ürünü açarken tüm süreci baştan sona video kaydına alarak kutuyu açtım. Kutu açıldığında televizyonun kırık ve hasarlı olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iade talebim reddedildi.

Sonrasında ise tarafıma, ürünün servis tarafından açılması gerektiği söylendi. Oysa ürünü teslim almadan önce yetkili servisi aradığımda, özellikle 50 inç altındaki ürünlerde servisin gelmeyeceği ve ürünü kendimizin açması gerektiği söylenmişti. Dolayısıyla bana verilen talimat doğrultusunda hareket ettim ve bunu da video kaydıyla belgeledim.

Ayrıca satıcı hakkında internet üzerindeki kullanıcı yorumlarına bakıldığında, kırık ve hasarlı ürün gönderimiyle ilgili çok sayıda şikayet bulunduğunu görmek mümkün. Bu durumun Trendyol gibi büyük bir platformda yeterince denetlenmemesi ve tüketicinin mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Elimde açılış videosu, servis görüşmesine ilişkin kayıt ve diğer belgeler mevcut, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mahkeme sürecini başlattığımı da özellikle belirtmek isterim. Kırık ve hasarlı gelen televizyon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.