to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Oyuncak Keman İade Reddi Ve Satıcı Umursamazlığı
Trendyol üzerinden Marsel oyuncak markasına ait, güncel fiyatı yaklaşık 920 TL olan oyuncak keman satın alındı ve ürün 21 Nisan’da teslim edildi. Kutusunu açıp denediğimizde kemandan hiçbir şekilde ses çıkmadığını gördük. Basit karton bir kutu olduğu için çocuk kutuyu açarken zaten yırttı, ben de sonrasında kutuyu çöpe attım. Ses sorunu devam ettiği için 23 Nisan’da iade talebi oluşturuldu.
İade talebim iki kez reddedildi ve sistemde “eksik ürün” ifadesi yer aldı. Oysa ürün eksik değil, tamamen arızalıdır ve hiç çalışmamaktadır. Satıcıya durumu iletip şikayet edeceğimi söylediğimde, sadece kutusu olmadığı için “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. İkinci kez Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar göndermem istendi, ben de tekrar göndermeme rağmen sonuç değişmedi.
Hediye olarak alınan ve bu kadar yüksek fiyata satılan bir oyuncak kemandan hiçbir ses çıkmamasına rağmen, sırf kutusu yok diye iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat numarası 10417076922 olan bu alışverişte, arızalı ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödemenin kart sahibine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Marsel Oyuncak mağazasından “keman kutulu” isimli ürünü yaklaşık 900 TL bedelle bana hediye olarak satın alındı. Ürün bir müzik aleti olarak satılmasına rağmen, yayı misina ipinden, telleri ise yalnızca metal tellerden oluşuyor ve bu haliyle fiziksel olarak ses çıkarması mümkün olmayan, tamamen işlevsiz bir üründür. Bu nedenle ürünü ayıplı olarak değerlendirmekteyim.
Ürünün kutusu standart, baskısız bir karton olduğu için muhafaza edilmedi; ancak bu durumun, açıkça ayıplı olan bir ürünün iadesine engel olmadığını düşünüyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ilk iadem satıcı tarafından reddedildi. Daha sonra Trendyol tekrar iade göndermemi istedi, fakat ikinci gönderim de satıcı tarafından reddedildi. Satıcı, iade almayacağını ve “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımla süreci tamamen kapattı.
Ses çıkarmayan, müzik aleti işlevi görmeyen bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürün kapsamında, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Asla geri dönüş olmadı ve kemanı geri yolladılar resmen oyuncak elimde patladı. Bu işin sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak
Fatura göndermiyorlar şikayet edeceğim ama fatura yollamıyorlar bilerek. Trendyol asistana ulaşmak mümkün değil. Sırf bu tavırları yüzünden bu işin peşini bırakmayacağım!
