Kusurlu Lego Friends Bebek Evi Değişim İptali Ve Tek Taraflı Ücret İadesi

Trendyol satıcısından aldığım Lego Friends Yaratıcı Bebek Evi Bavulu 42697 isimli ürün, 21.09.2026 tarihinde tarafıma kusurlu, kapağı kapanmayan şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan aynı gün Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ürünün teslimat numarası 10867890698’dir.

18.09.2026 tarihinde açtığım talep üzerine tarafıma yazılı olarak “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu gönderilen ürünü yenisi ile değiştirebiliriz.” şeklinde bilgi verildi ve ürün depoya ulaştığında stok kontrolü yapılarak değişimin sağlanacağı taahhüt edildi. Bu açıklamaya güvenerek ürünü iade kargo kodu ile Trendyol’un depoya gönderdim.

Ancak değişim talebim yazılı olarak onaylanmış olmasına rağmen ürünün yenisi tarafıma gönderilmedi, isteğim ve onayım dışında tek taraflı olarak ücret iadesi gerçekleştirildi. Satıcının doğrudan Trendyol olması ve aynı ürünün satışının ile stoklarının platformda hâlâ devam ediyor olması dikkate alındığında, bu uygulamanın fiyat artışından doğan zararı tüketiciye yüklemek anlamına geldiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım olan “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebimin yerine getirilmesini, ürünün tarafıma sipariş verdiğim tarih ve fiyattan, değişim onayı doğrultusunda yeniden gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.