Kusurlu Klavye İade Reddi Ve Masrafsız Çözüm Talebi

13.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Torima marka klavye ve mouse seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece iki gün kadar kullanabildim ve bu kısa süre içinde özellikle klavyede tuşların çift basma sorunu yaşamaya başladım. Satıcıya durumu ilettiğimde ayar yapmam gerektiğini söyledi; ben de birkaç gün boyunca ayarlarla uğraştım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Ürünü Trendyol üzerinden sıfır ürün diye aldığım halde, klavyenin tuşları daha en başından beri sorunluydu. Bunun üzerine ürünü kusurlu ve bozuk olduğu için iade ettim; ancak iadem kabul edilmedi ve iade iptal edilerek ürün bana geri gönderilmeye başlandı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise göndermemi, servisten “bozuk” raporu aldıktan sonra iade işleminin yapılacağını söylediler.

Ben ürünü bozmadım; ürün zaten bozuk geldi ve ben sıfır aldığım bir ürün için neden servis ve rapor süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum anlamıyorum. Torima markasından, Trendyol’dan ve satıcıdan, kusurlu gelen bu ürünün hiçbir masraf çıkmadan doğrudan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim; şikayetimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.