Kusurlu Kask İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

20 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Şahin Motor satıcısından mt Thunder 4 model kask siparişi verdim (#10223851935). Ürün İstanbul Kartal adresime teslim edildiğinde üzerinde iki adet belirgin çizik olduğunu fark ettim. Sadece deneme amaçlı olarak iki gün kullandım, ancak hem bedenin küçük olması hem de iç kısmından aşırı rüzgar geçirmesi nedeniyle iade etmek istedim.

İade talebimi iki gün içinde oluşturmama ve ürünün kusurlarını fotoğraflarla belgelememe rağmen, satıcı iade talebimi reddetti. Trendyol ise bana “Hakkınızı başka yollarla arayabilirsiniz” şeklinde yetersiz bir yanıt verdi ve satıcıdan yana tutum sergiledi. Ayrıca satıcı, Trendyol üzerinden şahsi telefon numarama ulaşıp WhatsApp üzerinden bana mesaj göndererek kişisel verilerimi izinsiz kullandı.

Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Ancak hem Trendyol hem de satıcı bu karara uymadı ve iadem hâlâ kabul edilmedi. Ücret iadem de yapılmadı.

Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullandığım halde mağdur edildim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.