Kusurlu Elbisenin İadesi Reddi Ve Aynı Hatalı Ürün Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Esra Helvacı satıcısına ait “Esra Helvacı Drapeli Yırtmaçlı Midi Elbise” adlı ürünü A**** E***** adına 10710659984 numaralı sipariş ile satın aldık. Ürün 28 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaştı ancak elbiseyi ambalajından çıkarıp incelediğimizde sol ön omuz kısmında belirgin bir renk kaybı olduğunu gördük.

Ürün daha ilk teslim edildiğinde bu kusurla geldiği için vakit kaybetmeden iade talebi oluşturduk ve kusuru gösteren fotoğrafları da başvurumuzda belirttik. Buna rağmen inceleme sonucunda kamera kayıtlarına göre üründe herhangi bir kusur olmadığı iddia edildi ve elbise iademiz reddedilerek yaklaşık bir hafta sonra aynı kusurlu şekilde bize geri gönderildi. Böylece hem kusurlu ürünü geri almayı reddetmiş hem de sorumluluğu bizim üzerimize yıkmış oldular.

Biz ürünü geldiği anda kontrol edip hiç kullanmadan iade sürecini başlattık ve yaşanan bu durum karşısında mağdur olduk. Kusurlu gönderilen elbisenin iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyoruz.