Kusurlu Dalgıç Pompanın Orijinal Kutusuz İade Reddi Ve Bahçe Zararı

Trendyol üzerinden Einhell Gc-DP 7035 model dalgıç pompa satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da elime ulaştı, ancak kısa süre kullanımdan sonra bozuldu. Bunun üzerine 16 Temmuz’da iade sürecini başlattım. Ürünün orijinal kutusunu kaybettiğim için iade kargosunu başka bir koli ile göndermek zorunda kaldım.

24.07 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, ürünün kolisinin “yedek parça” olarak sayıldığı, bu yüzden iade işleminin kabul edilemeyeceği söylendi. Kendi kolimi kullanarak ürünü göndermemin iade reddi gerekçesi yapılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de kutu bahane edilerek iadenin reddedilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte pompayı kullanamadığım için bahçem yaklaşık bir haftadır sulanamadı ve mahsullerim kurumaya başladı. Ayrıca Trendyol tarafından “iptal gerçekleştirilemiyor” şeklinde yazılı bilgi de aldım. Kusurlu ürünün, orijinal kutusu olmadan da iade kapsamında değerlendirilmesini, iadenin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bahçemde yaşadığım zararla ilgili olarak da tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de uğradığım zararla ilgili yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.