Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Aksesuarcep mağazasından 20.12.2025 tarihinde “qasul Dijital Ekran Hava Pompası Şarj Edilebilir Hava Pompası Lastik Şişirme Akülü Taşınabilir Kompresör” adlı ürünü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, ilandaki görsellerden tamamen farklı, daha düşük kalitede ve benim satın aldığım ürünle alakası olmayan başka bir pompa olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açar açmaz farkı gördüm ve ürün elime ulaşır ulaşmaz tüm açma sürecini ve içinden çıkanları, tarih görünecek şekilde fotoğrafladım.

Yanlış ürün geldiği için ürünü hiç kullanmadan, tüm aksesuarları eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirip Trendyol Express ile iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünün aksesuarlarının eksik olduğu iddiasıyla iademi iptal etti ve ürünü bana geri yolladı. Ürün bana geri geldiğinde paketinin yırtılmış olduğunu, kutusunun parçalanmış halde bulunduğunu ve içinden bazı aksesuarların bilinçli olarak alınmış gibi eksik olduğunu gördüm. Ürün, dalga geçer gibi sadece bir poşete konulmuş şekilde tarafıma ulaştırıldı.

Bu ürünü bu haliyle asla kabul etmiyorum ve yeniden iade ediyorum. İlk günden itibaren tüm süreci, ürünün bana ilk geldiği hali ve benim eksiksiz şekilde iade ettiğim hali de dahil olmak üzere tarihli fotoğraflarla belgeledim. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak şu ana kadar çözüm odaklı bir destek alamadım.

10805416555 numaralı siparişe ait bu işlemde, yanlış ve farklı bir ürün gönderilmesine rağmen iademin haksız yere reddedilmesinin düzeltilmesini ve 1.338,18 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının hasarlı ve eksik aksesuar iddiasıyla sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştığı bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.