Kusurlu Ayakkabılık İçin Değişim Red Edildi, Tutanak Şartı Haksız

10.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım 3’lü metal ayakkabılık, bugün teslim edildiğinde sol tarafında belirgin bir bükülme ve ezilme olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde kusurlu olarak ulaştı, tarafımdan herhangi bir hasar verilmedi.

Durumu hemen satıcıya ilettim ve değişim talep ettim. Satıcı, kusurlu ürünü tedarik edemeyeceğini söyledi ve benden “hasar tespit tutanağı”na istedi. Ancak kargo görevlisi ürünü teslim edip hiçbir kontrol imkanı tanımadan adresten ayrıldığı için teslimat sırasında böyle bir tutanak tutulması fiilen mümkün olmadı. Ürünü ambalajından çıkarıp kurulum öncesi kontrol ederken sol tarafındaki bükülmeyi fark ettim.

Satıcıya, kuryenin çoktan gittiğini ve tutanak tutulmadığını, kuryeyi tekrar adresime kendilerinin mi yönlendireceğini açıkça sordum. Bu soruma net bir yanıt vermek yerine beni Trendyol Asistan’a ve müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Trendyol Asistan üzerinden “Ürünüm kusurlu geldi” adımlarını takip ettiğimde ise durumu ayrıntılı olarak anlatabileceğim veya özellikle değişim talep edebileceğim bir mesaj alanı sunulmadı; sistem beni doğrudan “Kolay İade Kodu Al” seçeneğine yönlendirdi.

Sonuç olarak, kusurlu gelen bir ürün için değişim talep etmeme rağmen satıcı ürünü tedarik edemediğini söyleyip sorumluluğu “hasar tespit tutanağı”na bağlamakta, bu tutanağın nasıl ve kim tarafından düzenleneceğine dair net bir bilgi vermemekte, Trendyol tarafında da müşterinin durumunu açıklayıp çözüm talebini ayrıntılı olarak iletebileceği bir kanal sunulmadan yalnızca iade seçeneği dayatılmaktadır. Ben ürünü keyfi bir sebeple iade etmek istemiyorum; kusurlu gelen ürün nedeniyle mağdur olan müşterinin, süreç satıcı ile Trendyol arasında gidip gelirken ortada bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.

Sipariş numaram 11482804970’tir. Kusurlu gelen 3’lü metal ayakkabılığın, tutanak şartı öne sürülmeden, müşteri mağdur edilmeden ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin hem satıcı hem de Trendyol tarafından daha şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.