Kusurlu Ayakkabı Gönderildi, Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Talebi

Trendyol’dan 13 Ocak’ta 1.543 TL ödeyerek bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 16 Ocak’ta elime ulaştı. Ayakkabıyı açıp kontrol ettiğimde yan kısımlarında sarı lekeler olduğunu gördüm, yani ürün kusurlu gönderilmiş.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya bildirdiğimde bana sadece iade oluşturabileceğimi, değişim yapamayacaklarını, stoklardan dolayı değişim sağlayamadıklarını söylediler. Ancak ben ürüne tekrar baktığımda stokta olduğunu görüyorum. Üstelik ben bu ürünü 3 gün önce yaklaşık 1.550 TL’ye almışken şu an fiyatı 2.500 TL’ye çıkmış durumda. Yani hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de fiyat arttığı için iade edersem aynı ürünü yeniden alma şansım kalmıyor.

Benim talebim, kusurlu gönderilen bu ayakkabının, sipariş verdiğim tarihte ödediğim fiyattan, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ve tedarikinin sağlanmasıdır. Kusurun tüketiciye değil, satıcıya ve platforma ait olduğu açık olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.