Kusurlu Apple Watch Satışı Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

28.04.2025 tarihinde Trendyol’un kendi orijinal mağazasından Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49mm modeli bir akıllı saat sipariş ettim. 29.04.2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra site içine geçerken, site giriş kamerası tarafından kayda alınan anlarda ürünü elime aldığım ve kutusuyla birlikte taşıdığım açıkça görülmektedir.

Ürünü açtığımda karşılaştığım tablo şok ediciydi:
Ön yüzeyinde çizikler, arka kısmında ölü deri kalıntılarını andıran lekeler vardı.
Ürünü hiç çalıştırmadan, eşleştirmeden yalnızca fiziksel olarak kontrol edip aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürün 08.05.2025’te Trendyol deposuna ulaştı.
Ancak 09.05.2025 tarihinde tarafıma, “ürün değiştirildi – orijinal değil” gerekçesiyle iade reddi bildirildi ve ürün tekrar geri gönderildi.

Bu iddia asılsız, dayanaksız ve tüketiciyi zan altında bırakan sorumsuz bir yaklaşımdır.
Ürün bana gönderildiğinde zaten kullanılmış ve kusurluydu.
Teslim anına dair site kamera görüntüsü, iade öncesi çekilmiş zaman damgalı ürün fotoğrafları ve sistem kayıtları elimdedir.

Üstelik Trendyol tarafından:
• Ne IMEI veya seri numarasıyla teknik eşleşme yapılmış,
• Ne de tarafıma şeffaf bir açıklama sunulmuştur.

Yani bana gönderilen kusurlu ürünün sorumluluğu üstlenilmemiş, üstüne üstlük keyfi şekilde iade reddedilmiştir.

Trendyol’un kendi mağazasından alışveriş yapmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez.
Markaya duyduğum güven bu olayla birlikte ciddi biçimde sarsılmıştır.

Zaten gerekli tüm hukuki başvurularımı hazırladım.
09.05.2025 tarihli resmi dilekçem pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na teslim edilecektir.

Talebim:
Trendyol’un kendi orijinal mağazasından gönderilen bu kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.