Kurumsal Fatura Hatası Nedeniyle İade Sürecinde Sorun

1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden esra helvacı isimli satıcıdan bir adet kot pantolon satın aldım. Biz kurumsal bir firmayız ve sipariş numaram 11007344917 olan bu ürünün faturasının firma unvanımız yerine şahıs adına kesildiğini gördük. Bu nedenle ürün için iade faturası düzenleyemiyoruz.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde faturanın doğru kesildiğini savundular ve herhangi bir düzeltme yapmayı reddettiler. Ürünü nasıl iade edeceğimi sorduğumda ise yine iade faturası kesmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Kurumsal firma olarak şahıs adına kesilmiş bir faturaya iade faturası düzenlememiz mümkün değilken, bu ısrarcı ve çözümsüz yaklaşımı gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Benim tek talebim, bu kot pantolonun, yaşanan fatura hatası nedeniyle mağdur edilmeden iade alınması ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasıdır. Kurumsal alım yapmış olmama rağmen sistemsel ya da satıcı kaynaklı bir faturalaşma hatasının bana yansıtılmasını ve iade sürecinin bu nedenle tıkanmasını kabul etmiyorum; Trendyol’dan bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.