Trendyol'da Kurumsal Fatura Hatası Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden farklı firmalardan olmak üzere toplam 17 parça ürün satın aldım. Bu alışverişi kurumsal fatura düzenlenecek şekilde gerçekleştirdim. Ancak sistem, vergi kimlik numarası alanına benim telefon numaramı kaydetmiş ve faturalar bu yanlış vergi kimlik numarası ile kesilmiş durumda. Ürünlerin yarısından fazlasının faturası henüz kesilmeden durumu fark edip Trendyol’a bildirdim.

Bugün Trendyol canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatarak çözüm talep ettim. Buna rağmen, sistemden düzeltme yapamayacaklarını, faturaları düzeltemeyeceklerini belirttiler ve uzun görüşmelere rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik ürünleri iade etmek istediğimde, bu kez de benden iade faturası kesmem istendi. Bana hatalı ya da hiç kesilmemiş faturalara rağmen iade faturası talep edilmesi, sürecin ikinci kez çıkmaza girmesine neden oldu.

Ben bu süreçte Trendyol’un kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemesini ve kurumsal çalışanları bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyorum. Tüm bu sebeplerle, Trendyol’dan ilgili siparişlerime ait tüm faturaların doğru vergi kimlik numarasına göre yeniden ve eksiksiz biçimde düzenlenmesini ve iade süreçlerimin de bu hata nedeniyle mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Kanuni haklarımı ayrıca saklı tutmakla birlikte, bu şikayetle özellikle kurumsal kullanıcıların Trendyol’un bu konuda çözüm üretmediğini görmesini istiyorum.