Küpe İadesinin Haksız Reddi Ve Tutarsız İade Politikası

Serenay

256

Trendyol üzerinden 'Birinci 1926 İnci Zerafeti' adlı mağazadan İnci bir küpe satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp baktığımda küpeyi küçük bulduğum için hiç takmadan ertesi gün, 5 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü hemen kargoya verdim. Ürün sadece kutunun içindeydi, herhangi bir ekstra hijyen bandı ya da özel, açılmamış bir paketle gelmedi.

Buna rağmen iade talebimin reddedildiğini görünce Trendyol asistanına nedenini sordum. Hijyen sebebiyle küpe gibi ürünlerde iade alınmadığını söylediler. Daha önce aynı platform üzerinden yaptığım küpe iadelerim sorunsuz kabul edilmişken, bu siparişte böyle bir gerekçe sunulmasını tutarsız bulduğumu belirttim. Satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla da iletişime geçtiğimde aynı cevabı aldım.

Biz alışverişi Trendyol’un güvencesiyle yaptığımızı düşünürken, sorun yaşadığımızda tamamen satıcıya yönlendirilmemizi ve net, tutarlı bir iade politikası uygulanmamasını kabul edemiyorum. Ürünü sadece kutuyu açarak kontrol ettim, herhangi bir kullanım ya da takma durumu kesinlikle olmadı. Zaten ürün şeffaf veya ekstra bir poşet içinde olmadığı için açmadan görme imkanım da yoktu.

Ayrıca, ürünü iade sürecinde olduğum dönemde aynı ürünün benim aldığım fiyattan yaklaşık 300 TL daha düşük fiyata indiğini gördüm ve bu nedenle de kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Tüm bu süreç nedeniyle, 10746305032 numaralı siparişime ait küpe için iade talebimin onaylanmasını ve ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri yapılmasını istiyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 01:20

Trendyol üzerinden “Birinci 1926 İnci Zerafeti” isimli mağazadan 1 Aralık tarihinde bir çift İnci küpe satın aldım. Ürünü kutusunu açtığımda beklediğimden çok küçük bulduğum için, aynı şekilde özenle paketleyip ertesi gün iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Üründe herhangi bir hijyen bandı, şeffaf poşet veya açılmaması gerektiğine dair bir uyarı yoktu; böyle bir bant veya uyarı olsaydı zaten açmazdım.

İade talebim sonrasında Trendyol, küpelerde hijyen nedeniyle iade alınmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve beni doğrudan satıcıya yönlendirdi. Ancak biz alışverişi Trendyol güvencesiyle yaptığımız için, bu şekilde mağazaya bırakılmak yerine Trendyol’un da sorumluluk almasını bekliyorum. Ürün sadece boyut olarak küçük geldiği için, hiçbir şekilde kullanılmadan, aynı gün içinde iade edilmesine rağmen iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca ürünü satın aldıktan kısa süre sonra fiyatının yaklaşık 300 TL düşmüş olduğunu gördüğüm için hem bu durum hem de iademin kabul edilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün kullanılmamış olduğu ve üzerinde hijyen bandı bulunmadığı dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.