İhtilaflı İade Sürecinde Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden 11224267883 numaralı siparişimde yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşterinin açıkça kullanıp geri gönderdiği ürünlerde bile müşterinin beyanının esas alındığını, satıcı olarak bizim hiçbir şekilde korunmadığımızı görüyorum.

İlgili siparişte ürün tarafıma bariz şekilde kullanılmış olarak geri gönderildi. Ürün alınalı yaklaşık 1 ay olmuş, leş gibi parfüm kokuyor ve her yeri leke içinde olmasına rağmen Trendyol ihtilaflı iade ekibi yine de müşteriyi haklı buldu. Buna ek olarak bizden ürün çıkışına dair kamera kaydı talep ediliyor. Ürünlerimiz zaten paketli şekilde raflarda hazır bekliyor, biz sadece bu paketli ürünü kargo poşetine koyuyoruz. Bu aşamanın kamera kaydını iletmemizin hiçbir somut anlamı olmayacağını defalarca ifade etmemize rağmen ısrarla bu yönde talepte bulunuluyor.

Satıcıların tamamen göz ardı edildiği, müşterinin her koşulda haklı sayıldığı bu iade yaklaşımının adil olmadığını düşünüyorum. İhtilaflı iadelerde yalnızca müşteri beyanına dayanmak yerine, satıcıyı da koruyan, objektif incelemeye dayalı, her iki taraf için de hakkaniyetli bir iade politikasına geçilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde Trendyol mağazam üzerinden yaptığım satışları durdurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.