Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

18 Şubat’ta Trendyol üzerinden Tuş marka buharlı temizlik makinesi siparişi verdim. Ürün 26 Şubat’ta elime ulaştığında ucunda belirgin kir ve haznesinde su kalıntıları olduğunu gördüm. Yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça belli eden izler vardı.

Ben sıfır ürün sipariş etmeme rağmen kullanılmış ürün gönderildiği için, 27 Şubat’ta hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Kullanılmış ürünü bana gönderen taraf kendileri olmasına rağmen, sanki ürünü ben kullanmışım gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de konuyla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, sürece müdahil olmadılar. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de haksız yere iade reddi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki olumsuz kayıtların silinmesini talep ediyorum.