Kullanılmış Gerekçesiyle 7.600 TL'lik Çanta İadesi Reddedildi

Kızımın Trendyol üzerinden satın aldığı Wilson v 5 Tour Backpack tenis sırt çantası, beklentimizi hiç karşılamadığı için iade etmek istedik; ancak yaşadığımız süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Ürün, hem görünüm hem de kullanım amacı olarak daha çok okul çantasını andırıyordu ve 7.600 TL ödeyerek böyle bir çantayı kullanmak istemediğimiz için iade talebi oluşturduk.

16–19 Haziran tarihleri arasında ürünü iki kez iade ettik; her seferinde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Ürün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını akıl ve mantıkla bağdaştıramıyorum. Ürünü üçüncü kez Trendyol incelemesine gönderdiğimizde de yine aynı şekilde “kullanılmış” denilerek iade reddedildi.

Tüm bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ısrarla çantanın kullanılmış olduğunu iddia ettiler ve sorunumuz çözülmedi. Kullanılmamış bir ürüne, hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanılmış” denilerek iade reddiyle karşılaşmamız, ilk kez yaşadığımız ve son derece güven kırıcı bir durumdur. Bu sebeple ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

7330033392188046 numaralı siparişime ait Wilson v 5 Tour Backpack tenis sırt çantasının iadesinin kabul edilmesini, ödediğimiz 7.600 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız “kullanılmış” gerekçesinin yeniden, objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.