Kullanılmamış Ürünün Kutusundaki Yırtık Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

6 Ağustos'ta Trendyol üzerinden Efe Fef Grubu satıcısından Philips Linea 7000 lazer epilasyon aleti satın aldım. Sipariş numaram: 10:40 84 51 093. Ürünü teslim aldıktan sonra, kızım internette aynı ürünü çok daha uygun fiyata bulduğu için, ürünü hiç kullanmadan ve fişe dahi takmadan iade etmek istedim. Kutusunu açarken, pıtpıtlı ambalajı çıkartmaya çalışırken kutunun kenarında küçük bir yırtık oluştu. Ürün ve tüm aksesuarları eksiksiz, orijinal ambalajı ve kırılmaz etiketiyle birlikte, bana geldiği şekilde tekrar paketleyip gönderdim.

İade talebim satıcı tarafından, kutuda yırtık olduğu ve ürünün kullanılmış olabileceği gerekçesiyle reddedildi. Ancak ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece daha uygun fiyatlı bir alternatif bulduğum için iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutudaki yırtık nedeniyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün sıfır ve hiçbir şekilde kullanılmadı; kutudaki yırtık ise yalnızca ambalajı açarken oluştu. Ayrıca, ürünün kullanıldığına dair herhangi bir kanıt sunulmasını da talep ediyorum, çünkü ürün şu anda benim elimde ve ambalajı dahi açılmadı, kullanılmamış şekilde duruyor. Trendyol asistanları da sorunumun çözüleceğini ve hakkımın korunacağını belirttiler.

12.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim ve ürünün kullanılmamış olması nedeniyle iade hakkımın saklı olduğunu düşünüyorum. İademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.