Kullanılmamış Terliğin Giyilmiş/Deforme Olduğu Gibi Red Edilmesi

Trendyol üzerinden ves shoes markasına ait fbfc barkod numaralı ince topuklu terliği satın aldım. Ürünü sadece ayağıma olup olmadığını kontrol etmek amacıyla ev içerisinde kısa süreli olarak denedim, dışarıda hiç kullanmadım ve ürünle dışarıda yürümedim.

Ürünü daha sonra iade ettim ancak iadem, “giyilmiş / deforme olmuş, yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedilerek tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında tabanını ve genel durumunu kontrol ettim ve fotoğrafladım. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere tabanda kullanıma bağlı belirgin bir aşınma, kirlenme, ezilme veya deformasyon bulunmamaktadır.

Bunun üzerine Trendyol destek ekibiyle iletişime geçerek durumu anlattım ve fotoğrafları ilettim. Destek ekibi tarafından ürünü tekrar kargolamam istendi. Ürünü ikinci kez gönderdim ancak bu kez de iadem aynı gerekçeyle, yani “giyilmiş / deforme olmuş, yeniden satışa uygun değil” denilerek ikinci kez reddedildi.

Trendyol’dan, ürünün tam olarak hangi bölümünde ve ne şekilde bir deformasyon bulunduğuna dair somut bir açıklama ve bunu gösteren net bir kanıt talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “yeniden satışa uygun değil” şeklinde genel bir ifade iletilmiş, somut bir deformasyon bilgisi paylaşılmamıştır. Şu an için konunun ilgili birime iletildiği belirtiliyor ancak hâlâ net bir açıklama alamadım.

Kullanılmamış ve yalnızca ev içerisinde denenmiş bir ürünün, herhangi bir somut deformasyon gösterilmeden “giyilmiş / deforme olmuş, yeniden satışa uygun değil” denilerek iki kez iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, varsa iddia edilen deformasyonun fotoğraf veya benzeri kanıtlarla açıkça tarafıma gösterilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.