Kullanılmamış Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

11 Eylül’de Trendyol üzerinden Hello Skin Türkiye isimli satıcıdan aldığım Hifu Skin Device isimli ürün, tarafıma ulaştığında kutusu ezilmiş, hasar almış ve ürün kutusu üzerindeki barkod alanı yırtılmıştı. Ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi orijinal kutusuna ve dış kutusuna yerleştirip, koruyucu poşet ile sararak iade ettim. Ancak buna rağmen, ürün “satışa uygun değil” denilerek ve sanki ürünü kullanmışım gibi bir ithamla tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün bana gönderdiğim şekilde gelmedi; koruyucu poşet yoktu ve dış kutu bu kez yırtılmış haldeydi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana her seferinde sorunun çözüleceğini ve iademin alınacağını söylediler. Buna rağmen ürün tekrar tekrar bana geri gönderildi ve satıcı firma iade talebimi sürekli reddetti. Sipariş numaram: 10494028422. Ürünü İstanbul/Bahçelievler’den teslim aldım ve iade ettim. Ürünün bedeli olan 4.598,13 TL’yi ödedim.

Kullanmadığım, kutusu hasarlı ve barkodu yırtık gelen bir ürünü iade etmeme rağmen, hem satıcı firma hem de Trendyol mağduriyetimi gidermedi. Benim gibi birçok müşterinin de aynı sorunları yaşadığını gördüm. Kullanılmış ürün gönderilip, sonra da iade kabul edilmeyerek mağdur ediliyoruz.

Satıcıdan ve Trendyol’dan ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.