Kullanılmamış Elbiseye Haksız İade Reddi Ve Haksız Suçlamalar

Trendyol üzerinden 19 Mayıs’ta kızımın mezuniyet gösterisi için dekubaby adlı satıcıdan “özel tasarım kolları gül motifli elbise” satın aldım. Sipariş numaram 11251968802’dir. Elbise elimize ulaştıktan sonra sadece deneme amaçlı olarak kızımı giydirdim, yaklaşık 5 dakika üzerinde durdu ve omzundaki gül detaylarını iğneleriyle birlikte taktım, ardından elbiseyi çıkarıp kaldırdım. Gösteriye bir gün kala Trendyol’dan aldığımız başka bir elbise teslim oldu ve onu kullanmaya karar verdik, bu nedenle güllü elbiseyi hiç kullanmadan “vazgeçtim” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum.

Dün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve elbisede iğne izleri olduğu, sırtında dikiş atması ve lekeler bulunduğu iddia edildi. Elbiseyi sadece kısa süreliğine denettiğimizi, bu şekilde anlatılan kusurlara sebep olmamızın mümkün olmadığını, bu kusurlar varsa ürün bize gönderilirken zaten mevcut olması gerektiğini belirttim ve bu ithamları kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen bugün, 11 Haziran tarihinde iademin reddedildiğini, kamera kayıtlarına bakılarak ürünün kusursuz teslim edildiği ve ürünü benim kusurlu iade ettiğim söylenerek karar verildiğini öğrendim.

Öncelikle dekubaby isimli satıcıdan, ürünü bu şekilde tarafıma gönderdiği ve bana zarar vermiş gibi gösterdiği için şikayetçiyim ve bu kararın dayanağı olan görüntü kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, hiç kullanmadığım bir ürün için beni kullanmış ve zarar vermiş gibi göstererek iade sürecinde ısrarcı ve dayatmacı bir tavır sergilemesini de kabul etmiyorum. Trendyol canlı destek birimiyle yaptığım yazışmalarda da ürünü tekrar teslim almam, sonrasında destek olabilecekleri ancak net bir çözüm garantisi veremedikleri belirtiliyor; bu da beni mağdur eden, süreci daha da uzatan bir yaklaşım.

Benim elimde elbiseyi kullanamadığıma ve bu üründen vazgeçtiğime dair konuşma kayıtlarım mevcut. Hem satıcı dekubaby’den hem de Trendyol’dan, hiç kullanmadığım ürünü kusurlu iade etmişim gibi gösterilmem sebebiyle şikayetçiyim. İade talebimin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve hakkımda oluşturulan bu haksız kusurlu iade algısının düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm yolları değerlendirmeyi düşünüyorum.