Kullanılmamış Gömlek İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

24 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden “Baynursel Çiçek” adlı satıcıdan bir adet gömlek satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra beğenmediğim için, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde uygun bir zamanda iade işlemini gerçekleştirdim.

İade sürecinden sonra satıcı benimle iletişime geçerek ürünün lekeli olduğunu iddia etti. Görüşme sırasında bana ürünün neden iade edildiği soruldu, ben de yakasını ve düğmelerini beğenmediğimi belirttim. Ayrıca tarafıma “üründe leke var mıydı? ” diye soruldu, ben de ürün bana ulaştığında herhangi bir leke olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen satıcı, ürün kendilerine ulaştığında gömleğin alt kısmında leke olduğunu iddia etti.

Bunun üzerine ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kabul ettim. Ürün bana ulaştığında yaptığım kontrolde herhangi bir leke olmadığını net bir şekilde gördüm. Ürün tamamen temiz, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve hatta katlama/ütü izleri dahi duruyordu.

Bu nedenle Trendyol üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı tarafından Trendyol’a gönderilen bir video gerekçe gösterilerek, ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edildi ve iade talebim reddedildi. Tarafıma yapılan açıklamada, ürünün ikinci el olarak değerlendirildiği ve bu nedenle iade alınamayacağı belirtildi.

Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış olup, herhangi bir leke veya deformasyon bulunmamaktadır. Buna rağmen iadem reddedilmiş ve ürün tekrar bana gönderilmiştir. Ayrıca üçüncü iade durumunda ürünün satıcıda kalabileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi paylaşılmıştır.

Bu durum hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konunun incelenmesini ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.