Küçük Leke Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Göksen Store adlı satıcıdan likralı bir mayo sipariş ettim. Ürün bana 3 Ağustos’ta teslim edildi; sadece bir gün sonra, 4 Ağustos’ta bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, etiketi kopmamış ve parçalarında hiçbir eksik olmadan iade için kargoya verdim. Buna rağmen 10 Ağustos’ta iademin, ürün üzerinde küçücük bir leke olduğu gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Bir gün içinde iade edilen, etiketi kopmamış bir ürünü kullanmış olmam zaten mümkün değilken, destek ekibi de satıcının bu tutumuna aslında şaşırdıklarını belirtti. Yine de iade talebim reddedildi ve bana, ürün tekrar elime geçince fotoğraf çekip yeniden süreç başlatmam gerektiği söylendi. Bu süreçte Trendyol’un satıcıdan yana tavır alması ve müşterinin yanında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü 4.450 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Hem iademin derhal kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de ayıplı veya lekeli bir ürünün başka müşterilere satılmasının ne kadar etik dışı olduğunun Trendyol tarafından görülmesini ve bu konuda satıcıya karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum. Trendyol gibi büyük bir şirkete bu yaklaşım hiç yakışmadı; güvenim ciddi şekilde kırıldı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.