Lekeli Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden carven satıcısından 1.086 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Mağaza fiyatı ile aynı olduğu için ürünün kaliteli olacağını düşünerek sipariş verdim. Ürün 17 Kasım 2025’te teslim edildi. Paketi elime aldığımda ambalajından zaten normal olmadığı anlaşılıyordu, paketi açtığımda ise gömleğin üzerinde net şekilde leke olduğunu gördüm.

Ürünün fotoğraflarını hemen o gün çektim, yorum bıraktım ve iade kargo kodu oluşturdum. Buna rağmen ürünü satan carven isimli satıcı iadeyi reddetti. İade kodu alırken Trendyol sistemine fotoğrafları ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen Trendyol, satıcıyla iletişimlerinin olmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Her aşamada da beni en az 3 iş günü bekleterek süreci uzattılar.

Bugün 27 Kasım itibarıyla ikinci kez iade kodu verdiler ve yine reddedilebileceğini söylüyorlar. Hem lekeli, pis bir şekilde ürün gönderilip hem de üzerine iademin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şikayetçi olduğum konu gerekçe gösterilerek ürünümün reddedilmesi, müşteri memnuniyetine ve esnaflık anlayışına hiç yakışmıyor. Maalesef paramla mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden 20’den fazla kez görüşme yaptım, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Lekeli gelen ve hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürünün iadesinin kabul edilerek 1.086 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.