Kredi Kartı Bilgilerimin Yetkisiz Kullanımı Ve Destek Eksikliği

15.05.2026 tarihinde saat 12:32’de Trendyol hesabımda kayıtlı olan kredi kartı bilgilerim kullanılarak benim bilgim ve onayım dışında sipariş verilmeye çalışıldığını fark ettim. Kart limitim yeterli olmadığı için bankamdan uyarı mesajı aldım ve bu sayede olaydan haberdar oldum. Bu durum, kişisel ve finansal bilgilerimin Trendyol tarafında yetkisiz kişilerce kullanıldığı veya sızdırıldığı şüphesini ciddi şekilde doğurmuştur.

Hemen ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonu açan olmadı. Canlı destek hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlattığım halde herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca konuyu ilerletmeyen, zaman kaybına neden olan standart sorular soruldu ve somut bir aksiyon alınmadı. Sanal kart kullandığım için aynı gün bankamı ayrıca aramadım ancak kart bilgilerimin Trendyol sistemi üzerinden bu şekilde kullanılmaya çalışılması benim için kabul edilemez bir güvenlik sorunudur.

Trendyol’dan, belirtilen tarih ve saatte kredi kartı bilgilerim kullanılarak hangi kullanıcı veya hangi hesap üzerinden, tam olarak hangi cihaz ve IP bilgileriyle sipariş verilmeye çalışıldığının sistemden resmi olarak incelenmesini ve tespit edilmesini talep ediyorum. Hesabım ve kart bilgilerimle ilgili tüm LOG kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik açığı varsa bunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kişisel verilerimin güvence altına alındığının net şekilde açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.