Komisyon Oranlarındaki Hatalı Uygulama Satıcıyı Zarara Uğratıyor

Trendyol pazaryerinde satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. 12-19 Kasım tarihleri arasında belirlenen ürün komisyon tarifelerine uygun şekilde, komisyon oranlarını tek tek kontrol ederek ürünlerimizde indirim yaptık. Örneğin, 8968440295855 barkodlu üründe, %19 komisyon oranı 835 TL satış fiyatında geçerliydi ve 744 TL'ye düştüğünde %12,5 komisyon alınacağı belirtilmişti. Kampanya bitiş tarihi olarak 19 Kasım gösteriliyordu ve bu tarihten sonra fiyatın otomatik olarak eski haline dönmesi gerekiyordu.

Ancak bu sabah, komisyon tarifelerinin bittiği ve yeni tarifelerin saat 11:00'de açıklanacağına dair bir e-posta aldık. Kontrol ettiğimizde, ürünlerimiz hâlâ indirimli fiyatla (örneğin 744 TL) satılmaya devam ediyor fakat sistem, %19 komisyon kesiyor. Ürün komisyon tarifesi sayfası ise bakımda olduğundan fiyat ve komisyon oranlarını güncelleyemiyoruz; sürekli “bakımda” uyarısı alıyoruz. Bu nedenle zararına satış yapmak zorunda kalıyoruz ve müdahale edemiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem canlı destek üzerinden iletişime geçtik, ancak temsilciler konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sadece talep oluşturulabileceği söylendi, fakat net bir çözüm sunulmadı.

Komisyon oranlarının belirtilen tarihler dışında uygulanması nedeniyle zarar etmekteyiz ve bu durumun acilen düzeltilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.