Kolay Gelsin Kargosunda Acil Bavulun 3 Gün Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 1 Şubat’ta bir bavul satın aldım ve sistemde tahmini teslimat tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu. Ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması ürünü hâlâ teslim etmedi. İstanbul gibi bir şehirde saat öğlen olmuş olmasına rağmen kargonun hâlâ dağıtıma bile çıkmamış olması kabul edilebilir değil.

Bugün yola çıkacağım için bavula acil olarak ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, Kolay Gelsin müşteri hizmetleri sadece “sorunu ilettik, bekleyin, size dönüş yapılacak” demekle yetindi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Eğer kargo bugün saat 14.00’ten önce teslim edilmezse, ben yola çıktığımda kargo kapıda kalacak ve çalınma ya da kaybolma riskiyle karşı karşıya kalacağım; bu durumda ne yapılacağı konusunda da hiçbir cevap alamıyorum.

1.422,10 TL ödeyerek aldığım bavulun geç teslimatı yüzünden mağdur ediliyorum. Ürünün kaybolması veya zarar görmesi ihtimaline karşı tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve kargomun acilen teslim edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorumsuzluk ve düzensizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum.