İptal Edilen Siparişin İadesi 7 İş Gününden Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi

4 Temmuz tarihinde Getir Büyük üzerinden 3.353,23 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim “teknik aksaklık” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesinin bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabıma geçeceği tarafıma bildirildi. Ancak 4 Temmuz’dan bu yana işlem Yapı Kredi kartımda hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünüyor, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca kez Getir müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında iadenin finans bölümü tarafından yapılacağı, talebimin oraya iletildiği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı, kimse de beni aramadı. Yazışmalarda iadenin yapıldığı ifade ediliyor, ancak bankamla defalarca yaptığım görüşmelerde herhangi bir iade işlemi bulunmadığı ve tutarın hâlâ provizyonda beklediği, bu nedenle bankanın tek başına işlem yapamayacağı, gün sonunda bu işlemi yalnızca Getir’in iptal edebileceği ya da ücreti borca yansıtıp sonra iade etmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Getir tarafından çelişkili bilgiler veriliyor ve sorunla etkin şekilde ilgilenilmiyor.

Verilen iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı. İlgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bugün itibarıyla tarafımın ivedilikle aranarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.