Kolay Gelsin Kargosunda Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

31 Ocak’ta Trendyol üzerinden verdiğim çanta siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 263251600032 takip numarasıyla taşınmaktadır. Tahmini teslim tarihi sistemde 5 Şubat olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve üç gündür aynı şubede bekliyor; dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

3, 4 ve 5 Şubat tarihlerinde, özellikle bugün defalarca olmak üzere günde yaklaşık beş kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir seferinde bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli hatta bekletiliyorum, “çok yoğunuz” denip görüşme sağlanmıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Sürekli “gün içinde dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen kargom üç gündür şubede bekliyor, dağıtıma çıkarılmıyor.

Bu firmayla daha önceki gönderilerimde de benzer gecikmeler yaşadım ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Trendyol’dan verdiğim diğer siparişlerde farklı kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamazken sadece Kolay Gelsin ile bu şekilde mağdur oluyorum. Sürekli ertelenen teslimat ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve stres yaşıyorum.

Kargomun artık daha fazla bekletilmeden acilen ev adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.