Kola Siparişi Yanlışlıkla Soğuk Çay Olarak Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

11 Mayıs saat 21.55’te Trendyol GO üzerinden Cajun Corner isimli restorandan 11225699309 numaralı siparişimi verdim. Yemeklerimin yanında özellikle kola seçip ücretini ödeyerek sipariş oluşturdum ancak siparişle birlikte kola yerine soğuk çay gönderildi. Soğuk çay istemediğim ve tercihim kola olduğu için sistem üzerinden sadece kolaların iadesi için talep oluşturdum, fakat iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Bunun üzerine iki kez Trendyol GO canlı destek ile görüştüm, her seferinde talebimin değerlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında gelen dönüşte ise sadece “değerlendirmeniz olumlu sonuçlanmamıştır” denilerek talebim yine reddedildi. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda neden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda, “inceleme yapıldı, uygun görülmedi, sistemimiz bu şekilde çalışıyor” dışında somut bir açıklama yapılmadı. Ben kola sipariş verip ücretini ödemişken hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ne kolanın tekrar gönderilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması bana hem haksız hem de etik dışı geliyor.

Soğuk çay içmek isteseydim zaten soğuk çay sipariş ederdim, seçim yaptığım bir içecek yerine farklı bir ürün gönderilmesini ve bunun düzeltilmemesini kabul etmiyorum. Toplam 610 TL’lik siparişimde sadece kolaların ücretinin iade edilmesini talep etmeme rağmen bu kadar basit bir sorunun çözülmemesi ve net bir gerekçe sunulmaması beni mağdur etti. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim kola ücretinin iade edilmesini veya sipariş ettiğim kolaların tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.