Kitaplarım Teslim Edilmedi, İade Ve Çözüm Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Benim Kitabım adlı satıcıdan 19.09 tarihinde kitap siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiği, Kolay Gelsin kargo ile 23.09 tarihinde teslim edilmesinin planlandığı uygulamada görünüyordu. Ancak kargo 21.09’da İstanbul Bahçelievler’den çıkmış olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın ürünler tarafıma hala teslim edilmedi.

25.09 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Firmayla hemen görüşülüp çözüm bulunacağı söylendi fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ürünler hâlâ yolda görünüyor, iptal seçeneği sunulmuyor ve para iadesi de yapılmıyor. Trendyol gibi büyük bir platformun müşteri hakkını bu şekilde görmezden gelmesini hiç yakıştıramadım.

Kızımın okul için beklediği kitaplar günlerdir gelmediği için ciddi zaman kaybı yaşadık, hem benim hem çocuğumun morali bozuldu. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.