to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali
Trendyol üzerinden 12 Ağustos’ta Çocuk Akademi’den kitap siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 15 Ağustos olarak görünüyordu. 15 Ağustos’ta teslimat yapılmayınca yoğunluk olabilir diye anlayışla karşıladım, ancak sistemde bu kez 17 Ağustos’ta teslim edilmesi gerektiği yazmasına rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bugün, 21 Ağustos Cuma günü tekrar kontrol ettiğimde hâlâ bir hareket göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” demekle yetindi, gecikme sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle siparişimi az önce iptal ettim. Bundan sonra siparişlerimde aynı kargo firmasıyla karşılaşmak istemiyorum. Gecikme yaşanması bir yere kadar anlaşılabilir, ancak müşteriye açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Trendyol’dan bu konuda açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
