Kişiselleştirilmiş Çikolata Siparişimde Vaat Edilen Kalite Ve İade Hakkım Verilmedi

Tüketici Haklarımı Talep Ediyorum – Mağdur edildim. Trendyol üzerinden masalsı Concept adlı satıcıdan “nişan çikolatası” başlığı altında, üzerinde isimler yazılı kişiselleştirilmiş bir ürün sipariş ettim. Ürün açıklamasında “Elit Marka” çikolata olduğu belirtilmişti. Ancak tarafıma ulaşan üründe bu markaya dair herhangi bir ibare bulunmadığı gibi, çikolataların kalitesi de son derece düşüktü. Tadı kötüydü ve misafirlere ikram edilmesi mümkün değildi.

Ürünün kalitesini anlayabilmek için yalnızca bir adet çikolatayı açıp tattım. Bu kontrol, tüketici olarak en temel hakkımdır. Ancak Trendyol Satıcı Destek Ekibi tarafından aranarak, ürünün “kişiselleştirilmiş” ve “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Tadına bakmadan bu ürünü misafirlere sunmam mı bekleniyordu?

Ürün, açıklamalarda belirtilen marka ve kaliteyle uyuşmamaktadır. Dolayısıyla, bu durum “ayıplı mal” kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir ki; ayıplı mal durumunda tüketici iade, değişim veya bedel indirimi talep edebilir.

Trendyol’un bu süreçte satıcıdan yana tavır alması, alıcıyı korumaması kabul edilemezdir. Müşteri olarak, vaat edilen kaliteye güvenerek alışveriş yapmama rağmen, bekleneni karşılamayan bir ürünle karşılaştım ve hakkım olan iade hakkım elimden alınmıştır.

Tarafıma sunulan çözüm önerisi olmamış, tüm görüşmelerde yalnızca red cevabı alınmıştır. Ürün açıklamaları, fotoğraflar ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu sebeple; iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, ücret iadesinin sağlanmasını ve bu tür uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Ticaret Bakanlığı ve yargı mercilerine başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Süreç yalnızca benim değil, tüm tüketicilerin güvenini ilgilendirmektedir.

Yasal Haklarım Saklıdır.