Kısa Kullanım Sonrası Deri Çantada Büzülme Ve İade Sürecinin Belirsizliği

30 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden u. S. Polo Assn. Satıcısından “Kadın Siyah Omuz Çantası 5029**76-VR046” adlı ürünü satın aldım. Ürün 3 Eylül 2024’te elime ulaştı. Çantayı yalnızca iki üç kez kullandıktan kısa bir süre sonra deri kısmında belirgin büzülmeler oluştu.

Bunun üzerine 10 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, çantanın sorunlu yerlerini fotoğraflayıp sistem üzerinden satıcıya ilettim ve 11 Eylül 2024’te ürünü kargo firmasına teslim ettim. 14 Eylül 2024’te ürünün satıcıya ulaştığını gördüm. O tarihten bu yana Trendyol ekranımda hâlâ “İade inceleniyor” ifadesi yer alıyor.

19 Eylül 2024 tarihinde ise satıcıdan SMS yoluyla iademin olumsuz sonuçlandığını ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini öğrendim. Hem Trendyol ekranında sürecin hâlâ “inceleniyor” görünmesi hem de yalnızca birkaç kullanımdan sonra çantanın derisinde bu kadar belirgin bir büzülme olmasına rağmen “üretim hatası tespit edilmemiştir” denilmesi, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 14 günü geçirmeden iade sürecine sokmuş olmama rağmen, iademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin ve Trendyol tarafındaki sürecin neden hâlâ “iade inceleniyor” olarak göründüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim; bu nedenle çantanın bedeli olan 1.951,58 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini veya gerekiyorsa yeniden ve detaylı bir inceleme yapılarak tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.