Kırılan Ayna Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden Hediyeset firmasından bir boy aynası sipariş ettim. Kargo firması Kolay Gelsin tarafından taşınan ürün teslimat günü olan 19 Eylül’de kırıldığına dair sadece SMS ile bilgilendirildim, ürün bana hiç ulaşmadı. Sistemde ise sipariş hâlâ aktif görünüyor ve üç gündür para iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Kolay Gelsin’i aradığımda satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, ancak ürün hasarlı şekilde dağıtım şubesine teslim edildiği için satıcının şu an süreçle bir ilgisi bulunmadığı ifade edildi. Buna rağmen iade süreci bir türlü başlatılmıyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yoğunluk olduğu, çözüm ekibinin bakacağı söyleniyor fakat arayıp bilgi veren, süreci sahiplenen kimse yok, en ufak bir özür dahi iletilmiyor.

Sipariş numaram 11611426215’tir. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo firması tarafından kırıldığı halde hâlâ siparişin aktif görünmesi ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan ürün için para iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.