Trendyol'dan Alınan Philips Kahve Makinesinde Montaj Sorunu Ve Kargo Hasarı

Trendyol üzerinden Philips lattego 4400 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü 16 Şubat tarihinde teslim aldım ve bir süre kullandıktan sonra makinenin bir parçasının tam monte edilmediğini fark ettim. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, kendilerinin istediği şekilde video çekip gönderdim. Philips müşteri hizmetleri videoyu inceledikten sonra üründe gerçekten sorun olduğunu, bunun normal olmadığını açıkça belirtti.

Daha sonra süreç Trendyol, kargo firması ve Philips servise yönlendirildi. Ürün incelemeye gönderildi, ancak hem üründe sorun yok denilerek hem de ürün kullanılmış denilerek başvurum reddedildi. Ürünü zaten sorunu fark ettikten sonra doğal olarak denemek durumunda kaldım, buna dayanarak “kullanılmış” denilip reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Burada özellikle kargo şirketinin sorumsuzluğundan da şikayetçiyim. Ürünü servise gönderirken kahve haznesinin kapağı sağlamdı, kırık değildi; ürünü ben dikkatlice yerleştirip gönderdim. Buna rağmen ürün geri geldiğinde kahve haznesinin kapağı kırık şekilde ulaştı. Yani ürün, kargo firmasının özensizliği nedeniyle kırık gitmiş veya kırık dönmüştür. Hem montaj sorunu hem de kargo kaynaklı bu kırık için mağdur edildim.

Trendyol’un iade/değişim talebimi, Philips’in de daha önce kendi müşteri hizmetlerinin “üründe sorun var, normal değil” demesine rağmen servisin “sorun yok” diyerek reddetmesini doğru bulmuyorum. Sipariş numaram 10971486755’tir. Ürünümün ya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca kargo sürecinde kapağın kırılması ve Trendyol, kargo firması ve Philips servisinin inceleme sürecindeki bu çelişkili ve mağdur edici yaklaşımının detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum.