Kırık Ürün Ve İade Sözünün Tutulmaması

Trendyol üzerinden Omnex buharlı halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime kırık olarak ulaştı. Satıcıyla görüştüğümde iade edebileceğimi belirtti, bunun üzerine ürünü geri gönderdim. Trendyol canlı asistana yazdığımda ise kutuyu açmadan geri göndermem halinde para iademin yapılacağı söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda ürünü geri gönderdim.

Ancak daha sonra ürün bana tekrar geri gönderildi ve bugün yaptığım görüşmede hem ürün iadesini kabul etmediklerini hem de para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Başta “iade edebilirsiniz” denilip, ardından canlı asistanda “kutuyu açmadan gönderin, para iadeniz yapılacak” denmesine rağmen şimdi hem ürün hem para konusunda mağdur bırakılıyorum.

Trendyol üzerinden 11188582231 sipariş numaralı, 7380033214813879 iade kodlu ürünüm için, kırık gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelere ait ekran kayıtlarım da mevcuttur ve gerekirse iletebilirim.