Kırık Ürün, İade Sürecinde Çözüm Yok, Para İadesi Reddi

Metaquartz’tan Trendyol üzerinden bir aksesuar satın aldım. Ürünü Aralık ayının ilk günlerinde aldım, birkaç gün kullandıktan sonra odamızda küçük kaldığı ve üzerindeki sayının yerinden çıkmış olması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

İade sürecinden sonra ürün bana tekrar gönderildiğinde, kargoyu eve açtığımda ürünün kırık ve belirgin şekilde zarar görmüş olduğunu fark ettim. Bu durumun videosu da elimde mevcut. Hemen tekrar iade ettim ancak bu kez paket hiç açılmadan, hiçbir açıklama yapılmadan ürün tekrar bana geri gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar gönderirsem satıcıda ürün kalabileceğini, ne ürünü ne de para iadesini alamayabileceğimi söyleyerek adeta caydırıcı bir ifade kullandılar. Ne metaquartz ne de Trendyol bu süreçte sorumluluk almadı, mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem bozuk ve sonrasında da kırık halde gelen bir ürünle uğraşıyorum hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.