to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Duvar Saatime İade Reddi Ve Değişim Zorunluluğu Mağduriyeti
Trendyol üzerinden metaquartz Aksesuar Gold Luxury çember modern duvar saatini yaklaşık 1.100 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kurduktan sadece iki gün sonra saat tamamen durdu ve çalışmamaya başladı. Mekanizmasını düzelttim, kısa süreliğine çalışır gibi oldu ancak ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde yine durduğunu gördüm.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi. Satıcının bana gönderdiği açıklamada, ürünün satışa uygun olmadığı için iadenin reddedildiği, müşteri memnuniyeti adına ürün değişimi yapıldığı ve Trendyol’un kuralları gereği iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ayrıca mağazaya ikinci kez gönderilecek iadelerde ürünün bir daha tarafıma gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı gibi bir ifade de yazılmış.
Kısa sürede bozulan bir duvar saatinin “fabrikasyon hatası yok” denilerek iadesinin reddedilmesini ve değişim dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürün iki kez bozulma riski varken bu satıcıya ve ürüne tekrar güvenemiyorum, saatinin arkasında durmayan bir satıcıyla tekrar muhatap olmak istemiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, metaquartz Aksesuar ve Trendyol’dan, sorunlu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 1.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden metaquartz kristal büyük boy metal duvar saati satın aldım. Ürünü 30 Kasım 2025 tarihinde duvara monte ettikten sonra saat en fazla 1–2 gün çalıştı, daha sonra arıza vermeye başladı. Saati düzeltince ilk birkaç saat çalışıyor fakat tekrar duruyor ve çalışmıyor.
Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü gönderdikten sonra ise tarafıma, iadenin satışa uygun olmadığı için reddedildiği, müşteri memnuniyeti adı altında sadece ürün değişimi yapılacağı ve Trendyol kuralları gereği ücret iadesinin kesinlikle yapılmayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Ayrıca mağazaya ikinci kez giden iadelerin artık bana geri gönderilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı da özellikle belirtilmiş.
Ben bozuk çıkan bir ürün için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Satıcının ürününe de yaklaşımına da güvenim kalmadığı için değişimi kabul etmiyorum. Parayı çöpte bulmuyoruz, kısa sürede arıza veren ve güven vermeyen bir ürünün zorla değişim yoluyla tekrar gönderilmesini istemiyorum. Arızalı ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini rica ediyorum.
